当客户来电咨询时，系统显示出相应的咨询画面，了解和记录客户咨询的产品类型、购买意向、购买数量、信息来源等信息。

系统列表显示对产品有购买意向的客户、需要回访的客户等，便于做进一步销售动作。
系统分析来电客户的信息来源，可以作为企业对广告投入的参考依据。
管理人员通过对电话咨询量和成交量的统计，查询和回放咨询录音记录，分析和考核销售服务人员的业务能力，以期提高成交概率。