电话接入：
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语音导航，自动转接分机或智能呼叫分配（ACD）
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分机电话功能（忙线等待提醒；无人接听语音导航；留言信箱）
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人工通话全程在线录音
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分机人工坐席电脑功能（登入，登出，分机暂停，软电话，来电号码记录、CRM应用…）
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客户资料管理（CRM）：
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客户基本资料管理；企业产品基本资料管理
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交流信息资料管理（摘要录入、统计、查询），方便及时查询客户相关资料即历史交流信息
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通话管理：
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通话内容统计浏览（浏览和查询通话录音列表、语音信箱留言列表、听取留言信箱和人工通话录音）
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通话内容文字摘要录入界面，作为通话文字记录备案
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系统特点：
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高集成度，一台电脑，支持2路到32路电话线进线，支持2路到32路人工座席线
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功能可伸缩性
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可自动记录来电号码，来电号码可自动在坐席电脑弹出。
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断电直通功能，当电脑断电时，坐席分机可直接响应外线电话
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提供语音导航菜单内容编辑器（IVR流程编辑器）
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系统配置：
电脑主机 + 呼叫中心卡 + 软件
PIII800以上，40G硬盘以上，网卡，声卡
2路电话进线以上，1路以上人工电话，可根据需要随意配置
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