投诉受理功能：
接受电话投诉、传真投诉、EMAIL投诉
电话投诉人工坐席智能路由转接（ACD）、对话在线录音
无人值守留言信箱
投诉处理结果查询（TTS语音合成）
政务公开（政策法规语音/传真查询，TTS/TTF技术） |
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投诉内容处理功能：
投诉内容统计浏览（网络浏览，可查看EMAIL、传真、听取留言信箱和人工接听录音）
录音内容、传真内容文字录入
投诉内容转发相关部门或人员（可选择：WEB提交、EMAIL、OA集成、纸面打印）
系统特点：
高集成度，一台电脑，支持2路到32路电话线进线，支持2路到32路人工座席线
功能可伸缩性，根据状况，最高规格可达到呼叫中心能力，也可无须座席电脑操作
可自动记录来电号码，来电号码可自动在坐席电脑弹出。
断电直通功能，当电脑断电时，坐席分机可直接响应外线电话
提供语音导航菜单和政策法规内容编辑器（IVR流程编辑器）
系统配置：
电脑主机 + 呼叫中心卡 + 软件
PIII800以上，40G硬盘以上，网卡，声卡
2路电话进线以上，1路以上人工电话，可根据需要随意配置
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