帮助企业快捷地服务于客户，提高企业形象，维持客户忠诚度。

当客户来电咨询时，系统显示来电者信息，包括单位名称、联络人姓名、历史购买产品清单、历史维修记录、保修期范围或维护合同期范围等。
客户报修时，坐席服务人员在系统屏幕上勾选产品名称、零部件名称和故障内容等，如果知识库里有解决方案，则可以及时做出在线咨询。如果在线解决不了，则记录在案，报相关部门解决。
对各类产品报修情况的统计分析，有效帮助企业提高设计和生产环节的不足。