--基于以太网的电话交换（PCX）、IVR、VOIP集成及应用

设想一个理想OFFICE电话系统：

• 无论自动总机还是人工总机转接的电话，总是可以毫无延时地转接，如果分机忙线，电话系统会告诉你并提醒你做留言或者拨其他分机的选择，即使是分机拨打分机，同样完成上述功能。
• 你可以在网络上设定你目前的位置，使得你的分机被直接转接到你的手机、固定电话或者你的VOIP电话，当然，你也可以直接设定进入留言。
• 如果你是一个跨区域公司，并建有VOIP系统，那么，由外部VOIP拨入的电话，同样可以有上述功能响应。

VoiceETS，是架构在企业局域网络上的电话系统，无须传统电话交换机，无须附加的IVR系统和VOIP网关，以较低成本和较高的集成性，完成几乎从电话交换机和VOIP整合到IVR、IP呼叫中心等所有企业级应用。

VoiceETS还可以做到更多，它是由网络IVR（TAPI标准设备）盒、基于PC的网络电话交换软件、GateKeeper以及VOIP网关构成。

网络IVR盒

• 基于IP的IVR (IPIVR)
• 对VOIP网络的增值
• 基于IP网络的自动总机/语音信箱/语音门户（ AA / VM / IVR Portal）

基于PC的语音交换 (PCX)

• 完成从PBX -> PCX -> IP PBX -> 软交换的过渡
• 可编程的PCX，可视化流程编辑和运行引擎，使IVR流程运行及交换运行在不依赖板卡设备的电脑上，可靠性更高。

Internet Contact Center (ICC)

• ACD / 预拨号 / 语音门户
• 录音 / 传真
• Call Button / Screen Pop-up
  

IVR / PCX 流程设计图