接入功能：
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语音导航，自动转接分机或智能分配（ACD）
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分机电话功能（忙线等待提醒，转接其它分机，转接外线电话，无人接听自动转留言信箱）
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人工通话在线录音
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分机/坐席电脑功能（登入，登出，分机暂停，软电话，来电信息自动弹出、CRM应用…）
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通话管理功能：
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通话内容统计浏览（浏览和查询通话录音列表、语音信箱留言列表、听取留言信箱和人工通话录音）
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录音内容文字录入界面，作为通话文字记录备案
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系统特点：
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高集成度，一台电脑，支持2路到32路电话线进线，支持2路到32路人工座席线
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功能可伸缩性，根据状况，最高规格可达到呼叫中心能力，也可无须座席电脑操作
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可自动记录来电号码，来电号码可自动在坐席电脑弹出。
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断电直通功能，当电脑断电时，坐席分机可直接响应外线电话
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提供语音导航菜单内容编辑器（IVR流程编辑器）
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系统配置：
电脑主机 + 呼叫中心卡 + 软件
PIII800以上，40G硬盘以上，网卡，声卡
2路电话进线以上，1路以上人工电话，可根据需要随意配置
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