>>Quick IMR 简介

　　Quick IMR是一个跨媒介的信息交互平台。它整合电话、传真、手机短信以及Internet等多种媒介于一体，可以为用户快速搭建一个新的跨媒介的信息交互中心。
　　Quick IMR完全图形化设计界面，无需编写程序，快速反映用户需求，方便维护。
　　Quick IMR提供自动语音交互、文本转语音（TTS）、计算机与电话集成、传真回复、短信收发、EMAIL收发等功能。
　　Quick IMR基于开放式标准开发，可以在支持DIALOGIC及兼容设备、TAPI标准的语音卡。
　　Quick IMR适合于多种应用领域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR应用系统等等。

>>QUICK IMR工作原理

　　．QUICK IMR 为复杂的语音、传真、EMAIL和短信应用提供了从设计、运行到维护的全面解决方案。
　　．QUICK IMR运行一个呼叫流程，这是一个处理来电和去电的程序结构。由QUICK IMR提供的流程编辑系统帮助完成呼叫流程的设计。
　　．Quick IMR 的虚拟设备体系结构，可支持DIALOGIC及兼容语音卡、任何符合TAPI标准的设备。

　　　　　　

>>QUICK IMR 的功能结构

　QUICK IMR由如下几部分构成：
　． Quick IMR 运行引擎 （电话、传真、手机短信）
　． Quick IMR 运行引擎控制台（资源管理、运行跟踪）
　． Quick IMR 流程编辑器（模拟调试工具）
　． Quick IMR 外拨工具（外拨定制）

>>QUICK IMR基本应用功能

.传真转发Fax Extension Routing
　收到的传真可以直接转到接受者的电子信箱。

.传真回复Fax on Demand
　使得主叫方通过传真机获取指定的传真文件。

.查询Inquiries
　使得主叫方自助查询数据信息。

.自动行销Automated Marketing
　自动外拨号给特定的人做行销等功能。

.Survey and Statistics Gathering
　自动外拨号给特定的人通过按键获取统计信息。

.语音信箱Voice Mail
　主叫者留言、转发、通知等。

.短信应用SMS Application
　可以将信息发至任何手机。

>>QUICK IMR特点

　使用QUICK IMR，可以24 * 7地服务于客户，提供快捷可靠的服务，例如传真信号、话务员功能、语音信箱、信息查询等。

.可视化编程Visual Programming
使用流程编辑器即可简单快捷地建立并配置呼叫流程。

.传真-EMAIL转发Fax to E-mail Conversion
传真信息可以无须人工干预直接转到接受者的电子信箱中，有利于信息安全。

.文本转语音系统Text to Speech System
可以将数据库查询出的数据，或者从其他程序返回的数据结果用语音播出。

.数据库集成Database Integration
集成微软的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC数据库源，可以通过电话直接访问和修改数据。

.短信功能SMS Capability
通过连接IMR系统的NOKIA 手机发送短信。

.多语种支持Multi Language Support
对于国际化企业应用，提供多语言选择。

.多线响应Multi Telephone Line Support
一个QUICK IMR服务器可以支持同时响应多条电话线。

.呼叫记录Call Logs
可以全程记录主叫方的操作过程。

.来电号码记录Caller ID
高端自动总机功能，当转接分机电话时，可以将来电号码播放给接收方，由接收方决定接还是不接电话。

>>性能指标

通用电话响应功能
　 IVR（含多媒体信息）应用流程编辑器

语音、传真和短信
. 电话录音和播放
. 传真收发
. 短信收发

Speech and Language
　内置文本转语音（TTS）引擎和语音识别（ASR）功能。
　采用标准微软SAPI 引擎，支持多语言选择。

IVR流程编辑器
.基于WEB和Windows的流程设计界面
.流程生成环境
.高度集成的功能，基本且可扩展功能面板
.可拖拽剪辑的设计方法
.模板式可重用流程建立.
.在同一平台下的单步设计和运行模拟环境

数据交换Data Exchange
　支持“.ASP”，通过一个WEB SERVER和任何一个MS ADO/ODBC数据库完成数据交换，例如：SQL Server, Oracle, Informix, 　MS- Access, DBase, Fox-pro....

IVR流程范例
　通过我们的网站提供丰富的IVR流程范例，包括一些非常有用的应用实例，例如：自动总机、语音信箱等等。

IVR运行引擎和系统控制 Run-time & System Monitor
.多线程、多线路并发控制，不同线路可以运行不同的应用流程
.可以指定通道只完成接入或者外拨功能
.独立的线路操作
.系统日志
.系统记录来电呼叫统计数据
.流程运行监控
.系统管理，包括通道设置、管理和状态监控

Quick IMR支持的线路设备
.DIALOGIC及兼容语音卡、微软TAPI兼容模拟、T1/E1以及IP设备
.NMSS CT Access interface (AG4000)
.MS-Windows COMport-compliant devices with T.30 fax capability (Talk Voice 4LF)

>>系统环境需求
Pentium III 450MHz., 128MB RAM
Voice boards with TAPI driver
Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS
Microsoft IIS 5.0
Microsoft SAPI 5.X

>>QUICK IMR典型应用
． 自动总机语音信箱
． 电话/传真查询应用
． 企业统一消息
． OA系统语音门户
． 跨媒体呼叫中心平台组件
． 家校沟通中心
． 政府热线计算机受理

>>典型应用系统体系结构