当企业开始重视客户关怀的时候，需求就显而易见了

企业需要为他们的有价值的客户提供更好的服务，这些服务包括：不间断的电话在线咨询、高效率的解决问题的能力。脉讯科技提供的极富创造力的智能电话通讯系统，与企业用户已有的通讯环境和业务环境相结合，使得为其客户的服务便得更有效、更智能、更具备可管理性。

电话语音交互系统（IVR）  

QUICK IMR跨媒体信息交互平台，支持电话语音应答（IVR）、传真收发、短信网关、EMAIL以及WEB URL等通信媒介的信息交互，采用可视化的流程脚本编辑器，无须编程，可以访问任何ODBC数据库，外挂TTS和ASR引擎…
呼叫中心（CALL CENTER）  
QUICK CC智能通讯平台，由QUICK IMR及QUICK ACD组成，与企业现有通讯环境结合，帮助企业实现从自动总机、语音信箱等简单应用，到联络中心、呼叫中心、CRM等复杂应用系统。
销售客服热线CRM  
针对企业营销推出的销售客服热线CRM，将呼叫中心功能和客户管理功能紧密结合在一起，客服人员在接听电话的同时，自动弹出客户管理界面，使得客服人员在通话过程中，可以随时查看客户信息、客户咨询的产品信息、与客户联络的历史记录。
客服人员根据客户的类型、对产品的关注度，决定是否对客户进行电话回访。
负责人掌握所有的客户资料以及和本公司客服人员的沟通记录；通过统计报表，可以看到来电的呼叫流量统计、客户对各类产品的关注程度、成交记录等，以便在市场宣传和营销策略上做相应调整。
企业可以通过分析客户的成交量与来电咨询的比例，分析成功和失败客服的交谈录音，来判断客服工作的好坏以便做出改进。
产品售后客服热线CRM  
针对企业售后服务推出的产品售后客服热线CRM，结合脉讯呼叫中心功能。客服人员在接听电话的同时，自动弹出客户管理界面，显示客户购买的产品明细、维修合同、维修历史记录、以及解决问题的方法（知识库）。客服人员可以参考知识库直接回答客户咨询，或在得到准确答案以后回电、或派工程师上门解决问题。
统计报表对报修的产品门类、部件门类以及故障类型进行统计，这些数据反馈给设计和制造部门，以改进产品质量，增强竞争力。
企业智能通讯（UMS）  

现代通讯，已不完全是单一通讯媒介之间的通讯，电脑和电话，将会有最完满的融合。您收到的EMAIL或短信，也许会通知你有来自XX的电话留言；您从单位的网站，可以接收和浏览客户发给您的传真；当您的座机响起的时候，桌面电脑会自动弹出来电者的信息，并让你在通话过程中浏览历史摘要，使得您和对方的交流永远占得先机；甚至您打电话，也可以听取别人在网上留的文字留言；桌面电脑通讯助理，可以帮助您维护客户资料，记录每一通来电摘要，发送短信给通讯录中的任何人。